Politica dei resi e rimborsi

1. Panoramica su resi e rimborsi

Vogliamo che la tua esperienza d’acquisto su OrLoveMe sia totalmente soddisfacente. Se per qualsiasi motivo non sei completamente soddisfatto dei prodotti acquistati, come articoli per la cura della pelle, cosmetici, trattamenti corpo o profumi, ti offriamo la possibilità di restituire uno o più articoli e di ricevere il relativo rimborso nel rispetto delle condizioni illustrate di seguito.

2. Termini per effettuare il reso

Puoi richiedere la restituzione dei prodotti entro 30 giorni dalla data di ricezione dell’ordine. Decorso tale termine, non saremo purtroppo in grado di accettare la richiesta di reso o di procedere con il rimborso.

3. Condizioni necessarie per il reso

Per poter beneficiare del reso, i prodotti devono soddisfare rigorosamente i seguenti requisiti:

• Gli articoli devono essere completamente inutilizzati, mai aperti e privi di segni di usura.
• Tutti i prodotti devono essere nella loro confezione originale sigillata, con eventuali pellicole protettive, etichette e sigilli di garanzia intatti.
• La merce deve essere restituita unitamente a tutti gli accessori, campioncini gratuiti o inserti inclusi nella spedizione originale.

4. Eccezioni ed articoli non restituibili

Per ragioni igieniche, di protezione della salute e di tutela del consumatore, sono esclusi dal diritto di reso:

• Prodotti cosmetici, prodotti per la cura del viso e del corpo o profumi già aperti, testati o privi del sigillo di sicurezza originale.
• Articoli personalizzati o realizzati su misura.
• Prodotti contrassegnati espressamente come non restituibili nella scheda prodotto al momento dell’acquisto (ove applicabile).

5. Procedura per effettuare un reso

Per avviare la procedura di reso, ti preghiamo di seguire questi semplici passaggi:

1. Richiesta di reso: Contatta il nostro servizio clienti inviando una segnalazione tramite la nostra pagina di contatto, indicando il numero d’ordine e gli articoli che desideri restituire.
2. Istruzioni di spedizione: Il nostro team analizzerà la richiesta e ti fornirà le istruzioni dettagliate su come preparare il pacco e l’indirizzo a cui spedire la merce.
3. Spedizione del pacco: Imballa accuratamente i prodotti per evitare danni durante il trasporto e spedisci il pacco secondo le indicazioni ricevute.
4. Ispezione e verifica: Una volta ricevuto il reso presso il nostro magazzino, il nostro team effettuerà un controllo per verificare che i prodotti soddisfino tutte le condizioni richieste.

6. Modalità e tempi di rimborso

Dopo l’approvazione del reso a seguito dell’ispezione della merce, procederemo all’emissione del rimborso:

• Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione originale (es. carta di credito, PayPal).
• L’elaborazione del rimborso avviene solitamente entro 5-10 giorni lavorativi dalla ricezione del reso. I tempi di effettivo accredito sullo strumento di pagamento dipendono dal gestore e dall’istituto bancario di riferimento.

7. Spese di spedizione per il reso

Le spese di spedizione relative alla restituzione dei prodotti sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione specifica o nei casi in cui il reso sia dovuto a un errore da parte nostra o alla ricezione di un prodotto danneggiato o errato (in base a quanto stabilito nelle condizioni di acquisto).

8. Sostituzioni e cambi

Non effettuiamo cambi diretti di prodotti. Se desideri un articolo diverso, un’altra fragranza o una variante differente, ti invitiamo a procedere con il reso dell’articolo in tuo possesso e ad effettuare un nuovo ordine separato sul nostro store online, in base alla disponibilità di magazzino.

9. Contatti

Se desideri avviare una procedura di reso o hai bisogno di ulteriori chiarimenti sulle nostre politiche, puoi contattare il nostro servizio di assistenza clienti visitando la pagina dedicata: https://orloveme.com/contact-us/